Seguindo uma tendência mundial iniciada por Barack Obama nas eleições para a presidência dos Estados Unidos, muitas empresas inauguram novos canais de comunicação e relacionamento com a população, ao criar perfis nas principais redes sociais da internet. Para os consumidores e colaboradores, ter a empresa onde atuam ou que lhes presta serviços na web é sinônimo de transparência nas ações.

O fato é que as mídias alternativas estão cada vez mais presentes nos planos de comunicação das grandes organizações no mundo inteiro, independente de segmento. Recentemente, quem também começou a apostar nessa forma interativa relacionamento é o segmento de saúde. O Hapvida Saúde, por exemplo, além de manter o portal www.hapvida.com.br, tem agora espaço no Facebook, Orkut, Twitter, Youtube e Flickr.

O objetivo desta ação é criar um vínculo direto e de mão dupla com os clientes. 'Queremos estar cada vez mais próximos do nosso usuário, acessíveis e dispostos a trocar informações no que for possível para a real melhoria na qualidade do atendimento. Mas isso não é tudo. Queremos também que a população, de um modo geral, tenha acesso às informações e possam usar esses novos canais para tirar suas dúvidas', destaca Simone Varella, diretora de Marketing da empresa.

Essa proximidade com o cliente que a empresa está conquistando a partir das redes sociais é pioneira entre as empresas de planos de saúde. 'Estamos antenados com as novas tendências de comunicação e estamos experimentando esses canais, rendendo excelentes resultados', comenta a diretora de Marketing.

No caso do Hapvida, cada mídia social é utilizada com linguagem e finalidade específicas. O perfil no YouTube é voltado para a divulgação de vídeos institucionais e de campanhas publicitárias do plano de saúde. No Facebook, o foco está no relacionamento com os clientes. No Orkut, a comunidade tem o objetivo de esclarecer dúvidas e receber sugestões. No Twitter, o Hapvida busca interação rápida com o público, postando informações institucionais e sobre promoção da saúde. Já no Flickr, o perfil mostra as imagens e fotos de todas as ações e eventos realizados pela empresa.