- Não recebi minha fatura para pagamento. O que fazer?

Caso você não tenha recebido sua fatura, entre em contato com a Central de Atedimento ao Assinante pelos fones (91) 313-1313 e 0800-2868383, ou entre no site www.ormcabo.com.br e imprima sua 2ª via de fatura.

- Por que o valor cobrado na minha primeira fatura da ORM Cabo é diferente do valor passado pelo vendedor?

Na primeira fatura dos serviços da ORM Cabo é feita a cobrança da mensalidade proporcional (pro-rata). Isto quer dizer que o primeiro valor cobrado nesta fatura pode ser menor ou maior do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu. Este valor pode variar em função da: 1) Data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s). 2) Data da instalação do(s) serviço(s). 3) Data de fechamento da Fatura ORM Cabo. Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor mensal do serviço que você contratou trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira fatura ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço.

- Minha fatura venceu. Como faço para pagar?

Até 30 dias de vencimento, você pode pagar em qualquer agência do banco de origem (HSBC/BASA). Após os 30 dias, você deve se dirigir à sede da ORM Cabo, na Av. Nazaré, nº350.

- Por que minha assinatura mudou de valor este mês?

A alteração de valor de sua fatura pode acontecer por quatro motivos: - Reajuste anual IGPM; - Compra de algum produto, como novos canais; - Mudança de seleção, quando você solicita mudança do seu pacote contratado de TV por assinatura. Se ainda assim tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento ao Assinante por telefone ou pelo e-mail: caa@ormcabo.com.br

-Não entendo um valor que está sendo cobrado. O que faço?

Caso tenha dúvidas sobre a sua fatura, questionamentos sobre os valores cobrados ou solicitações de ajustes, entre em contato com a Central de Atendimento ao Assinante por telefone (91) 313-1313 e 0800-2868383 ou pelo e-mail: caa@ormcabo.com.br

-Vou pagar a minha fatura amanhã, meu sinal pode ser religado?

Entre em contato com a CAA (Central de Atendimento ao Assinante) e informe o prazo de pagamento. A ORM Cabo reabilitará os seus serviços por 48 horas. Você combina com a ORM Cabo que vai pagar a fatura nos próximos dias e seu sinal de TV e iJet será reabilitado em até 1 hora após a confirmação da sua solicitação. É importante lembrar que o seu pagamento só será registrado após comprovação da instituição financeira, que pode levar até 24 dias horas. Se após este prazo o seu pagamento não for registrado em nossos sistemas, os serviços serão desabilitados. A solicitação de Fatura Vencida pode ser feita apenas uma vez até a efetivação do pagamento.

-Tenho valores em aberto, é possível negociar esse saldo?

Sim. Entre em contato com o Departamento Financeiro pelo número 3213 1246 ou e-mail (financeiro@ormcabo.com.br) e informe o valor que deseja negociar e a forma de pagamento, assim como informações para contato e o número da assinatura.

-Posso mudar a data de vencimento da minha fatura?

Sim, entre em contato com a Central de Atendimento ao Assinante e escolha a melhor data de vencimento para a sua fatura ou faça isto pelo site, no campo Fale Conosco. Aproveite e cadastre sua fatura ORM Cabo em Débito em Conta Corrente. Bancos credenciados: Bradesco e Basa.

-Perdi minha fatura. O que devo fazer?

Caso você não tenha recebido sua fatura ou tenha perdido uma fatura entre no site www.ormcabo.com.br . Digitando o número da assinatura e CPF você acessa suas faturas.